退书政策

位于北美洲、南美洲和拉丁美洲的客户

  • Springer 对个人接受发票日期两个月内的印刷书籍退货,对销售商则是 18 个月内。请附上我们的发票或包装单的副本,以加快处理速度,避免可能的 10% 罚款。为了保护您的利益,图书产品应以可追踪的方式发送(即 UPS、FedEx 或 USPS 退货单)以备需要退货证明。 
  • 产品必须处于可销售状态,退回到您的货物中包含的发票/包装单上指定的仓库。 
  • 我们对退回到我们不属于我们仓库的产品不负责任。 
  • 如果您收到受损或有缺陷的书籍,请填写受损或有缺陷书籍表格的详细信息 。
  • 如果您收到的受损/有缺陷的产品不是直接从 Springer Nature 订购的,请退回到您购买此产品的销售商/书商,让他们处理您的申请。


我们的美国、墨西哥和拉丁美洲的退货地址: 

Chambersburg DC Returns 

Springer Nature Returns C/O  

Ingram Distribution Solutions 

1250 Ingram Drive 

Chambersburg, PA 17202


我们的加拿大退货地址: 

c/o Georgetown Terminal Warehouse 

34 Armstrong Avenue Georgetown, Ontario L7G 4R9 

Canada 


位于世界其他地区的客户

对个人购买的产品,保证有 14 天的退货特权,退回到您货物中包含的发票/包装单上指定的仓库。 


来自世界其他地区的客户的退货信息: 

Centraal Boekhuis B.V 

Return- Springer Nature 

Textielweg 12 

4104 AM Culemborg 

Netherlands 


位于德国的客户的退货信息: 

IBS Logistics GmbH & Co.KG 

Retoure Springer Nature 

Benzstraße 21 48619 Heek 

Germany 


位于瑞士的客户退货信息: 

Presse-Service Güll GmbH

Oberstrasse 222

9014 St. Gallen

Switzerland

 


  • 请在寄出退货时附上发票或者装箱单的副本,以便我们可以在您的账户中拨入相应的信用积分,以加快退货处理。 
  • 如果您是销售商(贸易)客户,需要了解如何将图书产品退还给我们,请参考我们的书商页面,了解更多信息。 
  • 如果您从我们这里收到了损坏/有缺陷的产品,请联系客户服务部,因为不需要实际退书。客户服务团队需要您提供有关损坏/有缺陷物品的具体详细信息,然后再向您提供一份替换本。 
  • 我们对退回到我们不属于我们仓库的产品不负责任。 
  • 如果您有其他疑问/疑虑,并希望致电当地的客户服务团队,他们的电话号码可以在我们的"联系我们"页面上找到。 
  • 买方仅有权退书。未经出版商书面同意,不接受退货托运。买方应承担退货托运的一切费用和风险。出版商保留对任何退货托运收取适当处理费的权利。 


位于德国、奥地利、瑞士、印度、东南亚、北美和南美以外的贸易客户 

  • 一般退货期限:只接受在发票日期后的 4 和 16 个月之间的刊物的退货。必须提前从当地的 Springer Nature 办事处或代表那里获得授权,最好是通过电子邮件附上 Excel 文件。 
  • 不完美的复印本:不完美或损坏的复印本可在发票日期后的150天内退货。 
  • 请参阅我们的书商页面,了解额外退货详细信息与多个位置的退货地址。  

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