信用控制通訊

隨著欺詐性電子郵件和網絡釣魚攻擊的增加,如果您收到來自我們的信用控制及收款團隊的電子郵件,我們希望分享一些信息以提供保證。


關於未付的發票,我們經常從以下電子郵件地址(取決於客戶所在地和與發票有關的產品/服務)向客戶發送付款提醒,因此,請檢查任何聲稱來自我們信用控制團隊的電子郵件是否來自這些地址之一,包括仔細核實電子郵件地址的拼寫,因為小的改動是欺詐者常用的一種手段。


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提醒電子郵件的主題行通常包含您在 Springer Nature 的客戶賬號、“提醒“ 字眼和提醒日期。

電子郵件通常如下圖所示,並包含 PDF 附件:總結未償債務的催款信、相關發票的副本以及詳細說明我們的付款方式的文件。



如果您有任何疑問或疑慮,請回复郵件來聯繫信用控制和收款團隊(如果該電子郵件來自上述地址之一),或者如果您對電子郵件地址的有效性有任何疑問,請發送電子郵件至我們的收款團隊,並引用電子郵件主題行中提到的客戶賬號。


如果您在 7 天前通過信用卡或電匯(BACS)或超過 10 天前通過支票支付了未結餘額,請回复提醒電子郵件,詳細說明您的付款金額和日期,並註明您的客戶賬號。


如果發票與取消的訂閱或訂單有關,請向我們的客戶服務團隊發送電子郵件,並註明您的客戶賬號。

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