詐欺メールやフィッシングが増加しております折、弊社のクレジットコントロールと資金回収チームからメールをお受け取りになった際に、ご心配のないようにいくつかの情報をお伝えいたします。
未払いの請求書に関してのお支払いの再通知が、定期的に以下のメールアドレスのいずれかから送信されます。（メールアドレスはお客様の所在地と該当する製品やサービスにより異なります。）そのため、弊社のクレジットコントロールチームからという記載があれば、以下のメールアドレスのいずれかから送信されていることを必ずご確認ください。例えば、偽の送信者はメールアドレスの綴りをわずかに変えることがよくありますので、綴りには十分ご注意ください。
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再通知のメールの件名には、お客様のアカウント番号、Springer Nature、「リマインダー（Reminder） 」という言葉、そして再通知の日付けが通常含まれています。
メールは通常以下の画像のような形で、PDFが添付されています。未払い金のご請求に関する簡単な手紙、該当する請求書のコピー、お支払い方法の詳細を記載した文書が添付されています。
ご質問やご不明な点がございましたら、上記のアドレスから送信されたEメールに返信するか、Eメールアドレスの有効性に疑問がある場合は、Eメールの件名に記載されているお客様アカウント番号を明記の上、collections@springernature.com にご連絡ください。
7日以上前にクレジットカードまたは電信送金（BACS）で、あるいは10日以上前に小切手で未払い残高をお支払いされた場合、お支払い金額とお支払い日を記載し、お客様アカウント番号を明記の上、リマインダーメールにご返信ください。
請求書が、キャンセルされた購読またはご注文に関するものである場合は、お客様アカウント番号を明記していただき、カスタマーサービスまでメールでご連絡ください。